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山东省保险消费者权益保护中心滨州分中心——致力于保护保险消费者合法权益
 
[来源: 本站 | 作者: 原创 | 日期:2018年6月15日 | 浏览787 次] 【  
 

近年来,我市保险业发展迅速,2015年保费收入突破65亿元,保险机构也增加到目前的43家。随着保险业的快速发展,消费者对保险的认知度普遍提高,越来越多的人都会为自己选择一份保险产品。与此同时由于部分公司在自身服务质量、业务宣传、理赔服务等方面还有所欠缺,因此引起了一些消费纠纷,如何处理纠纷,保护保险消费者的合法权益就成为滨州市保险行业协会的一项重要工作。协会自2002年成立以来,就一直非常重视此项工作,采取多项举措,致力于保险消费者合法权益的保护工作。

 

成立山东省保险消费者权益保护中心滨州分中心

为加强保险消费者权益保护工作,及时妥善化解保险矛盾纠纷,在协会原有投诉处理机制基础上,我会根据山东省保险行业协会的统一安排,于2015年成立了山东省保险消费者权益保护滨州分中心。消保滨州分中心与反欺诈中心、调解中心合署办公,为加强保险消费者权益保护,维护保险消费者及各会员公司的合法权益,解决保险消费者与公司之间的纠纷,提供了一个更加快捷的新平台。中心还制定了《山东省保险消费者权益保护中心滨州分中心工作流程(试行)》及山东省消费者权益保护中心滨州分中心工作职责》,为保证工作的顺利开展打下了良好的基础。消保滨州分中心的成立,为消费者维权提供了组织保障,完善了消费者维权体系,标志着监管部门、行业协会、保险公司,共同组成的保险消费者三级维权体系走向成熟,有效拓展了保险消费者的维权途径。

 

高度重视保险消费者投诉的处理工作

保险纠纷既关系到保险消费者的切身利益,又影响着行业形象。消保滨州分中心高度重视消费者投诉的处理工作,有效化解保险消费者与保险经营主体间的各类纠纷。2015年,消保滨州分中心共接收各类涉及保险消费者权益及中介合同纠纷有效的来电、来访109件,其中接听来电106件,接待来访2批、5人次,在有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类的投诉83件,占投诉总量的79.82%。中心工作人员在接到消费者投诉后,会本着“实事求是、依法合规;公平合理、及时正确;方便群众、处理高效”的原则,及时同公司进行协调。属于公司责任的,会要求公司及时进行处理,不属于公司责任,或是消费者有误解的,我们会耐心做好对消费者的解释疏导工作

消费者诉求,是我们改进工作的方向。维护消费者权益,我们没有仅停留在解决纠纷的层次,要从大量的投诉中总结规律和经验,督促公司在服务机制、发展政策上进行相应的调整,促进保险服务水平不断提升。今后消保滨州分中心将会对苗头性、倾向性问题以及违法违规易发多发的重点领域和关键环节,进行归纳分类和综合整理,深入分析其性质、特点和规律,查找原因和研判发展趋势,为保险公司提出相应的措施和建议,从消费者维权反映的问题中,认真研究产生问题的根源,是经营管理的问题还是合同条款和产品的问题,或是内控制度的问题,进而提示公司采取有针对性的改进措施,不断提升消费者在保险消费过程中的满意度。

 

加强保险消费者保险知识的普及和教育工作

 消费者保护工作重在维权,更重在日常的消费者教育。开展保险消费者保险知识的宣传教育也是消保滨州分中心的一项重要职责。一方面,协会多年坚持与市内主流媒体开展合作,通过开设各类宣传专栏,积极组织会员公司发布各类保险新闻、行业发展情况、消费风险以及各类保险知识,深度解读保险政策、广泛宣传保险知识,让更多的消费者能够认识保险、理解保险、用好保险。另一方面,协会积极开展保险宣传教育现场活动。坚持办好每年的“7.8全国保险公众宣传日”活动以及与参与滨州市消费者协会每年组织的“3.15”系列消费者权益保护活动。以丰富多彩的现场活动为契机,加大对保险知识的宣传教育和普及,拉近行业与消费者的距离,不断提升公众的保险意识和风险防范能力,提高保险消费者理性购买保险产品和依法维权的意识。

    如果您有保险方面的疑惑、如果您有保险方面的问题、如果您有保险方面的纠纷,都可以拨打山东省保险消费者权益保护中心滨州分中心的电话:0543-3322875,我们会全力为您解惑答疑、排忧解难。

 

      (滨州市保险行业协会  付庆涛  王前进)

 

 


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